Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2018. január 11. napjától
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: az ÁSZF) tartalmazzák a Súly-kontroll Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 2000 Szentendre, Szitakötő u. 21., adószám: 13783626-2-13, közösségi adószám: HU16783626), mint szolgáltató (a továbbiakban: a Szolgáltató) által üzemeltetett elektronikus áruház (a továbbiakban: a Webáruház) használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket.
Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben jelen ÁSZF minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
A Szolgáltató adatai
A Szolgáltató elnevezése: Súly-kontroll Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
A Szolgáltató rövidített elnevezése: Súly-kontroll Kft.
A Szolgáltató idegen nyelvű elnevezése: Súly-kontroll Ltd.
A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 13-09-109187
A Szolgáltatót nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága (Budapest, Magyarország)
A Szolgáltató székhelye: 2000 Szentendre (Magyarország), Szitakötő u. 21.
A Szolgáltató adószáma: 13783626-2-13
A Szolgáltató közösségi adószáma: HU13783626
A Szolgáltató adatvédelmi azonosító száma (NAIH):
A Szolgáltató honlapja: www.beresalexandra.hu
A Szolgáltató e-mail címe: butikugyfszolg@gmail.com
A Szolgáltató elérhetősége, a megrendelőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: butikugyfszolg@gmail.com
A tárhely-szolgáltató adatai: http://www.mediacenter.
Bevezető rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a mindenkor hatályos magyar jog az irányadó, különös tekintettel
- a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (a továbbiakban: a Ptk.),
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre,
- a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvényre,
- a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvén
- az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényre,
- az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletre,
- a kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 210/2009 (IX. 29.) Korm. rendeletre,
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II. 26.) Korm. rendeletre,
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014 (IV. 29.) NGM rendeletre.
A vonatkozó hatályos magyar jogszabályok kötelező rendelkezései a Webáruház megrendelőire és a Szolgáltatóra, valamint a jelen ÁSZF szerinti jogviszonyaikra külön kikötés nélkül is irányadók.
A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, adásvételre, amely a www.beresalexandra.hu/butik weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházon (a Webáruházon) keresztül történik a Szolgáltató és a megrendelők (a továbbiakban együtt: a Felek) között.
A Webáruházon keresztül a Felek termékek (ingó dolgok) egyedi adásvételére vonatkozó szerződéseket kötnek. Az egyes adásvételi szerződések határozott időre, mégpedig a megrendelő (megrendelő) által megrendelt termékek tulajdonjogának szolgáltatására jönnek létre, ide nem értve a Szolgáltató nem, késedelmes vagy hibás teljesítéséből, szerződésszegéséből származó, vevő igényérvényesítésére nyitva álló határidőket.
A Webáruházon keresztül történő áruvásárlás esetén olyan fogyasztói szerződés jön létre, amelyet a szerződés szerinti termék nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a Felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a Felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak. A Webáruház tekintetében ilyen, a távollevők közötti kommunikációt lehetővé tevő eszköz az elektronikus, internetes kapcsolat, amely a felek által üzemeltetett számítógépes eszközökön keresztül zajlik.
Az ÁSZF-et a Szolgáltató távollevők között több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a távollevők közreműködése nélkül előre határozta meg, azt a Felek egyedileg nem tárgyalták meg.
A jelen ÁSZF alapján létrejövő szerződések iktatásra kerülnek. A szerződések kizárólag elektronikus formában kerülnek megkötésre, azok írásba foglalt szerződésnek minősülnek. A szerződés nyelve minden esetben a magyar.
A Webáruház mind belföldről, mind külföldről elérhető az interneten keresztül, a Szolgáltató Magyarország területére és külföldre címzett megrendeléseket is elfogad.
A Webáruház megrendelői nagykorú, cselekvőképes természetes személyek vagy jogi személyek lehetnek.
Az ÁSZF hatálya
A jelen ÁSZF 2018. január 11. napján lép hatályba és módosításáig, illetve visszavonásáig hatályban marad.
A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a jelen ÁSZF-et. Az ÁSZF módosítását a Szolgáltató annak hatályba lépése előtt a honlapján (a Webáruház internetes felületén) link formájában közzéteszi, a módosított ÁSZF hatálybalépése napjának egyidejű megjelölésével.
A Webáruház szerzői jogi védelme
A Webáruház, illetve az internetes felület tartalma szerzői jogi védelem alatt állnak, az azzal kapcsolatos vagyoni/felhasználási jogok gyakorlására a Szolgáltató kizárólagosan jogosult.
A Szolgáltató fenntart magának minden jogot a Weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak (ideértve az ott található képeket, szövegeket, dokumentumokat is) tekintetében.
Tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató előzetes írásos hozzájárulása nélkül.
A Szolgáltató előzetes – nem kizárólagos, harmadik személy részére át nem ruházható – írásbeli felhasználási engedélyt ad ahhoz, hogy a Weboldalon megjelenő tartalmakat eredeti formában, kizárólag saját használat céljára a felhasználó számítógépére letöltse, ott rögzítse, illetve kinyomtassa, de nem arra, hogy harmadik fél számára bármilyen formában hozzáférhetővé tegye.
Ez a felhasználási engedély kizárólag a weboldalak egy eredeti példányának kezelését, illetve annak archiválását teszi lehetővé.
Adatkezelési szabályok
A Szolgáltató a megrendelők személyes adatait bizalmasan kezeli, és megtesz minden olyan biztonsági, technikai és szervezési intézkedést, mely az adatok biztonságát garantálja
A megrendelő kötelezettsége, hogy az ÁSZF-ben részletezett adatkezelési szabályokat megismerje.
A megrendelő a megrendeléssel – a jelen ÁSZF részeként – kijelenti, hogy a személyes adatainak kezelésével kapcsolatos tájékoztatót megismerte, ennek alapján, önkéntesen és szabad elhatározásából döntött a Webáruházban történő vásárlás mellett, elfogadva a személyes adatainak kezelésére vonatkozó szabályokat.
A Webáruházban történő vásárlás során a Szolgáltató a megrendelő személyes adatait kezeli. A Szolgáltató különleges adatnak minősülő személyes adatot (faji eredetre, nemzetiséghez tartozásra, politikai véleményre vagy pártállásra, vallásos vagy más világnézeti meggyőződésre, érdekképviseleti szervezeti tagságra, szexuális életre, egészségi állapotra, kóros szenvedélyre, továbbá bűnügyi előéletre vonatkozó személyes adat) egyáltalán nem kezel. A személyes adatok kezelésének jogalapja az érintett önkéntes hozzájárulása, adatszolgáltatása.
Amennyiben a megrendelő nem regisztrál, illetve a vásárlást a megrendelés véglegesítése előtt abbahagyja, az esetleg már szolgáltatott személyes adatai nem kerülnek elmentésre. A felhasználói fiók törlését – kivéve a már teljesült megrendelések adatait, amelyekkel kapcsolatos adatmegőrzési határidőket a számviteli és adójogszabályok tartalmazzák – követően a megrendelő személyes adatai törlésre kerülnek, a felhasználói fiók törlését a Szolgáltató az adatkezelési hozzájárulás visszavonásaként értelmezi.
A Szolgáltató a megrendelők személyes adatait automatizáltan, elektronikus formában kezeli, az adatkezelés során adatfeldolgozót nem vesz igénybe; személyes adatot harmadik személynek csak a jelen ÁSZF-ben írtak szerint ad át. Az adatkezelés helyszíne Magyarország, a Szolgáltató mindenkori székhelye.
A Szolgáltató a személyes adatokat egyrészt a megrendelés teljesítéséhez (kiszállításához), ügyfélkiszolgáláshoz, számlázáshoz, továbbá üzleti kommunikáció (direkt marketing üzenetek) céljára kezeli.
A megrendelő a megrendelés teljesítéséhez, ügyfélkiszolgálás, számlázás céljára szükséges – alább felsorolt - személyes adatait teljes körűen és valósan köteles megadni:
- vezetéknév, keresztnév, illetve cégnév
- lakcím, illetve székhely
- kézbesítési (szállítási) cím
- elektronikus levelezési cím
- telefonszám
- számlázási cím
A megrendelők által megadott személyes adatok meghatározott körének kezelése a hatályos számviteli (a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény) és adójogszabályok alapján kötelező. A törvény által meghatározott adatkezelés miatt ezen adatok törlésére az érintett megrendelő kérelme esetén sincs jogi lehetőség.
A Szolgáltató üzleti kommunikáció céljára további személyes adatok megadását is kérheti. Ezen személyes adatok megadása a megrendelésnek/vásárlásnak nem feltétele. Az adatok megadásával a megrendelő ahhoz járul hozzá, hogy adatkezelési nyilatkozatának visszavonásáig a Szolgáltató a részére elektronikus hirdetések vagy postai küldemények formájában direkt marketing anyagokat és tájékoztatásokat küldjön. A Szolgáltató ilyen küldeményeket legfeljebb havi 1 (egy) alkalommal küld.
Ezek a személyes adatok a következők:
- nem
- életkor
- családi állapot
- végzettség
- foglalkozás
- informatikai felhasználói szokások
- tulajdonban lévő, illetve használt fogyasztási cikkekkel kapcsolatos adatok
- jelenlegi és későbbi fogyasztói preferenciák
A Szolgáltató a megrendelők üzletszerzés céljára megadott személyes adatait a hozzájárulás visszavonásáig, de legfeljebb 5 (öt) évig kezeli.
A Szolgáltató a fentieken túl a megrendeléshez kapcsolódó adatokat, a megrendelő által megadott adatokat, továbbá, a megrendelés dátumát, idejét, összegét, a felhasználó IP címét is rögzíti és tárolja rendszereiben. Az adatkezelés célja a megrendelői élmény fokozása, illetve a jogellenes felhasználói magatartások, visszaélések szűrése és megelőzése. Az adatkezelés tartama az adat keletkezésétől számított 30 (harminc) nap.
Amennyiben az Ügyfél bankkártyás fizetési módot választ, a Szolgáltató nem kerül a megrendelő banki adatainak birtokába. A fizetési szolgáltató a megrendelő személyes adatait saját adatkezelési szabályai alapján kezeli.
A Szolgáltató a Webáruház meglátogatása során ún. cookie-kat, névtelen azonosítókat (karaktersorozatból álló kisméretű fájl) helyezhet el számítógépén. A cookie-k segítenek a szolgáltatás biztosításában, esetenként a cookie-k hiányában a vásárlás, illetve a Webáruház teljes körű használata nem biztosítható. A cookie-k használatával a Webáruház nyomon tudja követni beállításait, látogatásait. A megrendelőnek böngészője beállításaiban lehetősége van a cookie- fogadását letiltani, illetve a már elhelyezett cookie-kat a cache kiürítésével véglegesen törölni. A cookie-k törlésével a Webáruház korábbi egyedi beállításai elvesznek.
A megrendelő a személyes adatai kezeléséről való tájékoztatását, személyes adatainak törlését, zárolását, helyesbítését vagy kiegészítését regisztrált felhasználói fiókjában, ennek hiányában a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kérheti. Amennyiben a megrendelő által megadott adatok kapcsán jogszabály kötelezően adatkezelési kötelezettséget, adatmegőrzési határidőt nem határoz meg, a Szolgáltató az érintett megrendelő személyes adatait törli. A megrendelő személyes adatainak kezeléséről való tájékoztatása akkor ingyenes, ha az érintett a tárgyévben azonos adatkörre vonatkozó tájékoztatási kérelmet még nem nyújtott be a Szolgáltatóhoz, egyébként a tájékoztatás költségtérítés ellenében biztosított. A Szolgáltató a megrendelők személyes adatokkal kapcsolatos megkereséseit legkésőbb 30 (harminc) napon belül megválaszolja.
A Szolgáltató az adatkezelést az adatbiztonsági elvárásoknak megfelelően teljesíti. A Szolgáltató megteszi mindazon technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azon eljárási szabályokat, amelyek az adat- és titokvédelmi követelmények teljesüléséhez szükségesek.
A Szolgáltató a termékek kiszállításához szükséges adatokat (vezetéknév, keresztnév, illetve cégnév, szállítási cím, telefonszám) átadja a szállítást végző cégnek. Ezen adatátadás és adatkezelés célja a megrendelések teljesítése, a termékek kézbesítése.
A Szolgáltató a Webáruházat alkalomszerűen meglátogatókról azok egyedi azonosítására alkalmas adatot nem gyűjt. Az egyedi azonosításra alkalmatlan adatokat kizárólag statisztikai célból gyűjti és azokat csak összesített formában hozza nyilvánosságra. A Szolgáltató rendszere a megrendelők aktivitásáról adatokat gyűjthet, melyek nem kapcsolhatók össze a megrendelők által a regisztrációkor megadott egyéb adatokkal, sem más internetes honlapok vagy szolgáltatások igénybevételekor keletkező adatokkal.
A megvásárolható termékek köre
A Webáruházban a Webáruház aloldalain részletes termékismertetővel ellátott termékek vásárolhatók meg.
A Webáruházban a Szolgáltató részletesen feltünteti a forgalmazott termékek nevét, leírását, a termékekről, vagy azok csomagolásáról fotót jelenít meg.
A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a termék tényleges megjelenésétől, azok a Webáruház aloldalain illusztrációként szolgálnak. A Szolgáltató nem vállal semminemű felelősséget a Webáruházban megjelenő kép és a termék tényleges külalakja közötti esetleges eltérés miatt.
A megjelenített termékek csak online vásárolhatók meg. A termékek mellett feltüntetésre kerül azok nettó ára, ÁFA tartalma.
Az egyéb helyen – nem a termék mellett - feltüntetett árak nem minősülnek közvetlen árajánlattételnek. Az esetleges elírásokból eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Amennyiben a Szolgáltató promóciós céllal áreltérítést alkalmaz, vagy egyéb vásárlásösztönző értéktöbblettel hirdeti az adott terméket, úgy ennek időtartamáról és esetleges egyéb feltételeiről megfelelő módon tájékoztatja a megrendelőket.
A termékek a Szolgáltatótól a Webáruházon keresztül internetes, csomagküldő kereskedelem keretén belül vásárolhatók meg, amely során a megrendelt terméket egy a Szolgáltatótól elkülönült fuvarozó cég kézbesíti a megrendelő részére.
A Szolgáltató – székhelyén - működtet olyan ügyfélkapcsolati pontot, ahol a megvásárolt termékek személyes átvételére lehetőséget biztosít.
Regisztrálás, a rendelés menete
A megrendelő a megrendelés leadásához nem köteles regisztrálni.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy bizonyos promóciós célú áreltérítések- és egyéb vásárlásösztönző értéktöbbletek biztosítását csak olyan megrendelők számára tegye lehetővé, akik regisztrálnak, és egyéni fiókot hoznak létre.
A Szolgáltató által készített hírlevél igénylését a megrendelőknek az arra rendelkezésre álló linken (rubrikában) külön jelezni kell, és ugyanilyen módon kell ezen igényét lemondani is, emellett mindegyik hírlevél alján elhelyezésre kerül egy un. „leíratkozó link”, ahol a megrendelő bármikor tudja törölni a hírlevél igényét, illetve ezzel kapcsolatos regisztrációját.
A Szolgáltatót a megrendelő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a megrendelő a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
A megrendelést a Szolgáltató a Weboldalon keresztül csak regisztrált megrendelőtől és csak akkor fogadja el, ha a megrendelő a megrendeléshez szükséges valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti.
Ha a megrendelő valamely mezőt hibásan vagy hiányosan tölti ki, hibaüzenetet kap a Szolgáltatótól.
A Szolgáltató a megrendelő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem vállal.
A megrendelő a megrendelés leadásával/elküldésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
A Szolgáltató a megrendelő vételi ajánlatának (megrendelésének) megérkezését követően köteles a megrendelő részére a megrendelést elektronikus úton (e-mailben) visszaigazolni.
Amennyiben e visszaigazolás az ajánlat elküldésétől számított 48 (negyvennyolc) órán belül a megrendelő részére nem érkezik meg, akkor a Szolgáltató ajánlati kötöttsége, illetve a megrendelő bárminemű kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik.
A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a megrendelőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.
A Szolgáltató kizárja felelősségét a visszaigazolás megrendelő által megadott adatok pontatlanságából vagy bármely elektronikus adatátviteli problémából (pl. a levelezési rendszerének telítettségéből) eredő kézbesíthetetlenségéért.
Adatbeviteli hibák kijavítására vonatkozó lehetőségek [1]
A megrendelőnek az adatbeviteli hibák javítására a „Megrendelem” gomb megnyomása előtt van lehetősége.
Az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő azonosításához és kijavításához biztosított eszközök:
- a "Kosár" tartalma bármikor ellenőrizhető, változtatható, vagy akár törölhető.
- a személyes adatok (pl.: számlázási cím, szállítási cím, telefonszám, stb.) tartalma bármikor ellenőrizhető, megváltoztatható a vásárlás során.
Ha a megrendelő a fenti ellenőrzési és hibajavítási lehetőségek ellenére mást rendelt, mint amit szeretett volna, és ezt utólag veszi észre, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, a butikugyfszolg@gmail.com e-mail címen haladéktalanul jeleznie kell.
A megrendelés teljesítése, a megrendelt termék kézbesítése/kiszállítása akár 1 munkanapon belül megtörténhet, ezt követően a tévesen megrendelt termék kicserélésére nincsen lehetőség.
Szállítási és fizetési feltételek
A Szolgáltató a megrendelt árut a Webáruházban feltüntetett áron szállítja házhoz egy fuvarozó cég igénybevételével. A Szolgáltató ebben az esetben a fuvarozó részére történő átadással teljesít.
A megrendelések esetén a házhozszállítás díját a megrendelő viseli.
Amennyiben a megrendelő a második megrendelés leadásakor jelzi és erre a Szolgáltató visszajelzése alapján még van lehetőség, a Szolgáltató összevonhatja a megrendeléseket. A már elindított csomagok utólagos összevonására nincs mód.
A Szolgáltató a Webáruházban megrendelhető termékek árai-, valamint a házhozszállítási díj változtatásának jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát és házhozszállítási díját nem érinti.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a megrendelő elállhat vásárlási szándékától.
A megrendelő köteles a kiszállítás időpontjában a csomagot tételesen ellenőrizni és hiánytalan teljesítés esetén az átvételi elismervényt aláírni. Ezt követően hiányosságokra vonatkozó reklamációt a Szolgáltató nem fogad el. A termék kiszállításával és a megrendelési tételekkel kapcsolatos kifogásokat a megrendelő még a házhozszállítást végző cég/személy jelenlétében, jegyzőkönyv felvételével köteles dokumentálni.
A Weboldalon megrendelt termék(ek)et a Szolgáltató a megrendelőnek e-mailben küldött megrendelési visszaigazolásban szereplő helyszínen teljesíti.
A megrendelt terméket – a megrendelő előzetes ez irányú megrendelésben rögzített és a Szolgáltató által visszaigazolt igénye alapján - személyesen is átveheti a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Amennyiben a megrendelő a Szolgáltató visszaigazolásában szereplő átvételi dátumtól számított 14 (tizennégy) napig a terméket nem veszi át, úgy a Szolgáltató a szerződéstől elállhat. Ebben az esetben a Szolgáltató a vételárat az elállásról történt tájékoztatással együtt – levonás nélkül – visszautalja a megrendelőnek.
A megrendelések feldolgozása és teljesítése
A megrendelések feldolgozása részben személyes közreműködéssel, részben pedig automatizált adatfeldolgozás útján történik. A megrendelések személyes feldolgozása munkanapokon, 12:00 – 15:00 óráig történik, az automatizált eszközökkel történő feldolgozás pedig – a tervezett és nem tervezett leállások kivételével – napi 24 órában, a hét minden napján. A megrendelések leadására napi 24 órában, a hét minden napján lehetőség van, ide nem értve a tervezett és nem tervezett leállások idejét.
Ha a Szolgáltató szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt termék nem áll rendelkezésére, erről a megrendelőt haladéktalanul tájékoztatja, továbbá a megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 8 (nyolc) munkanapon belül visszatéríti.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az egyes termékek műszaki jellemzőinek, ismertetőinek, leírásainak a gyártó, vagy rajta kívül álló okok miatti előzetes bejelentés nélküli változása miatt.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására, amennyiben az említett változások miatt a megrendelést nem vagy nem a megrendelés szerint képes teljesíteni.
A megrendelés részben történő teljesítésére kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor. A megrendelés részben történő teljesítésére esetén a már kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 8 (nyolc) munkanapon belül vissza kell téríteni a megrendelőnek.
Az adott munkanapon 17:00 óráig beérkezett megrendeléseket a Szolgáltató legkésőbb a megrendelés beérkezését követő 4 munkanapon belül teljesíti kivéve, ha az rajta kívül álló okokból (pl. az áru szállítási idejének időjárási, vagy egyéb okból történő elhúzódása stb.) nem lehetséges.
A megrendelő elállási joga
A Webáruházban megrendelt termékekre vonatkozó szerződéstől a Ptk. szerint fogyasztónak minősülő megrendelő (továbbiakban a jelen fejezetben: a megrendelő) a szerződés megkötésétől a termék átvételéig bármikor, illetve a termék kézhezvételétől, több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek a kézhezvételétől, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak a kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) munkanapon belül elállhat.[2]
A megrendelőt az elállással kapcsolatosan indokolási kötelezettség nem terheli.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a megrendelő nyilatkozatát a jelen ÁSZF 1. számú Mellékletében szereplő minta felhasználásával vagy egyértelmű kijelentés formájában a határidő lejárta előtt a Szolgáltató ügyfélszolgálatára/székhelyére (ügyfélszolgálati elektronikus levelezési címére: info@muzixgroup.com) elküldi, vagy személyesen átadja. Az elállás elektronikus levél formájában is elküldhető. Az elektronikus úton megküldött elállást a Szolgáltató a megküldést követően haladéktalanul, legkésőbb 3 (három) munkanapon belül visszaigazolja.
Elállás esetén a megrendelő köteles az elállással érintett terméket a Szolgáltató részére, annak jelen ÁSZF-ben feltüntetett székhelyére visszajuttatni. A megrendelő köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a megrendelő a 14 (tizennégy) napos határidő letelte előtt igazoltan elküldi a terméket.
A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban közvetlenül felmerült költségeket, de ezenfelül egyéb költség nem terheli.
A Szolgáltató köteles a megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 (tizennégy) napon belül visszatéríteni, ideértve a teljesítéssel felmerült költségeket is. A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a vételár visszafizetését, amíg a megrendelő a terméket vissza nem szolgáltatta vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt a Szolgáltató részére visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési módot alkalmazza, kivéve, ha a megrendelő más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul.
A Szolgáltató követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A megrendelő kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Megrendelő nem gyakorolhatja elállási jogát, ha:
• a termék a megrendelő személyéhez kötött, illetve amelyet a megrendelő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő.nt.
• a termék higiéniai okoknál fogva nem megfelelő, pl: in-ear fülhallgatók, stb.
Szavatosság, jótállás
Jótállás
A Szolgáltató által értékesített termékekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezési, illetve az említett rendelet 1. számú Melléklete szerint kötelező jótállás vonatkozhat.
A Webáruház megfelelő aloldalain, a termékek felsorolásánál minden esetben feltüntetésre kerül, hogy a termék kötelező jótállás alá esik-e.
A kötelező jótállás tartama 1 (egy) év. A gyártó saját döntése alapján ennél kedvezőbb jótállási időt is vállalhat, ez esetben a jótállás tartamára az lesz az irányadó.
A jótállás részletes feltételeit az adott termékre vonatkozó jótállási jegy tartalmazza.
A Szolgáltató jótállás esetén köteles a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés (azaz a termék megrendelőnak történő átadása) után keletkezett.
A jótállás a jogosultnak jogszabályból eredő jogait nem érinti.
A jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a jótállást vállaló kötelezettel szemben.
A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. A jótállási határidő a termék megrendelő részére történő átadásával kezdődik. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására – megfelelő határidőben – nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
A jótállásból eredő igények a jótállási jeggyel érvényesíthetők. Jótállási jegy hiányában a jótállási igények érvényesítésének feltétele, hogy a Szolgáltató elmulasztotta a jótállási jegy fogyasztó részére történő átadását, de a megrendelő bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot.
A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.
Kellékszavatosság
A megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben a Ptk. szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
A megrendelő – választása szerint – a Szolgáltatótól kijavítást, vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az ezek közül a megrendelő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más kellékszavatossági igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a megrendelő nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a megrendelő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A megrendelő a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a megrendelő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Ha a megrendelő a szavatossági igényét a terméknek – a megjelölt hiba szempontjából – elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.
Ha a termék meghibásodásában a megrendelő terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a megrendelő köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a Szolgáltató e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
A megrendelő kellékszavatossági igénye 1 (egy) év alatt évül el. A Ptk. szerint fogyasztónak minősülő megrendelő kellékszavatossági igénye a teljesítéstől (a termék megrendelőnek történő átadásától) számított 2 (két) év alatt évül el.
Termékszavatosság
A Ptk. szerinti fogyasztónak minősülő megrendelő a hibás termék gyártójával szemben a Ptk. szabályai szerint termékszavatossági igényt érvényesíthet. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó (e fejezet alkalmazásában gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója - vagyis a Szolgáltató - is) által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termékszavatosság körében a megrendelő azt követelheti, hogy a gyártó a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a megrendelő érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki.
Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
A gyártó akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
(a) a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
(b) a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
(c) a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
Jótállási, kellék- és termékszavatossági igények egymás mellett párhuzamosa, egy időben nem érvényesíthetők.
A jótállási, illetve szavatossági idő alatt felmerült, jótállás vagy szavatosság körébe tartozó hibákat a Szolgáltatónak (termékszavatosság esetén a gyártónak is) költségmentesen ki kell javítania, kicserélni vagy újra szolgáltatni a terméket.
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek kellékszavatosság esetén a Szolgáltatót, termékszavatosság esetén a gyártót, vagy a forgalmazónak minősülő Szolgáltatót terhelik.
Panaszkezelés
A panaszok benyújtására és azok kezelésére személyesen a Szolgáltató székhelyén, az ugyanott találhatót ügyfélszolgálaton van lehetősége a megrendelőnek, munkanapokon 12.00 és 15.00 óra között.
A Szolgáltató székhelye – egyben levelezési címe - jelen ÁSZF „A Szolgáltató adatai” fejezetében került megjelölésre.
A Szolgáltató lehetőséget biztosít a megrendelők részére a panaszok elektronikus úton történő benyújtására is.
A Szolgáltató elektronikus levelezési címe, internet elérhetősége jelen ÁSZF „A Szolgáltató adatai” fejezetében került megjelölésre.
A beérkezett panaszokat a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, melynek egy másolati példányát legkésőbb a Szolgáltató érdemi válaszával egyidejűleg megküldi a megrendelőnek.
A panaszt a Szolgáltató annak beérkezését követően, legkésőbb harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja.
Vegyes rendelkezések
A Webáruház használata nem jelent kockázatot, azonban a Szolgáltató javasolja, hogy a megrendelő használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, illetve telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit.
A Webáruházban történő vásárlás feltételezi a megrendelő részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalra való csatlakozás miatt következett be. A megrendelőt terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
A Felek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseiket tárgyalások útján, békésen rendezzék.
Fogyasztói jogvita esetén a Ptk. rendelkezései szerint fogyasztónak minősülő megrendelő a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A békéltető testület eljárásának alapvető célja és funkciója a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, amennyiben ez nem lehetséges, a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítése érdekében az ügy eldöntése.
Az eljárásra a megrendelő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A megrendelő belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás – a Szolgáltató - székhelye alapítja meg.
A békéltető testületek elérhetősége: http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/bekeltetes.html
A Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület:
Budapesti Békéltető Testület
Székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Fax: 06 (1) 488 21 86
Telefon: 06 (1) 488 21 31
A Szolgáltató az esetleges jogvitákat elsődlegesen peren kívüli egyeztetés útján kísérli meg rendezni, a békéltető testület döntésének azonban általánosan nem veti alá magát.
Az esetleges jogviták bírósági rendezése esetén a Felek – hatáskörtől függően - a Budapesti II. és III. Kerületi Bíróság, illetve a Tatabányai Törvényszék kizárólagos illetékességének vetik alá magukat.
A Szolgáltató kártérítési felelősségét – a szerződésben foglalt előnyökre tekintettel – a megvásárolt termékek vételárában korlátozza.
Jelen ÁSZF magatartási kódexre nem utal.
Budapest, 2018. január 11.
1. számú Melléklet
Elállási/felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
Kelt:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)